Amerikan E-Ticaret Şirketlerinin Avrupalı Müşterilerle Başarılı Olmak İçin Bilmesi Gerekenler: Semalt Rehberi

Elektronik ticaret, işletmelerin coğrafi sınırları aşmalarını sağlamıştır. Ancak, yurtdışına satış yapmadan önce akılda tutulması gereken birçok husus vardır. Semalt'ın Müşteri Başarı Direktörü Oliver King, Amerikan e-ticaret şirketlerinin Avrupa'da satış beklerken bilmesi gereken özellikleri açıklıyor. Uzman ayrıca, halihazırda kurulmuş olan şirketlerin gelişmek için geliştirmesi gereken uygulamalara yararlı bir genel bakış sunar.

Avrupa elektronik ticaretinin metrikleri

  • Büyüme

Büyüme oranları pazar potansiyelini göstermektedir. 2012 ve 2017 yılları arasında, Batı Avrupa'daki e-ticaret sektörü% 12'lik düzenli bir büyüme öngörürken, Güney Avrupa'da% 18'lik bir artış öngörülüyor. Ne yazık ki, orta ve doğu Avrupa aynı sonuçları elde etmeyebilir, ancak Statistica.com büyümelerinin 41.5 milyar $ ila 73.1 milyar $ arasında olacağını tahmin ediyor. Tüm senaryolar Amerikan şirketleri için fırsatları vurgulamaktadır. Ana oyuncular, çevrimiçi perakende satışların% 75'ini temsil eden İngiltere, Almanya ve Fransa'dır. Adyen Mobil Endeksi, mobil ödemelerdeki Avrupa'daki artışın çoğunu oluşturmaktadır.

  • Olgunluk

E-ticaret Hazırlık Endeksi, Forrester tarafından geliştirilen piyasaya hazırlığın 360 derecelik bir görünümünü ölçer. Tüketicilerin, tedarikçilerin, altyapı ve ticari fırsatların sütunları etrafında dönmektedir. Amerikan puanı, dünyanın en yüksek puanı olan 73.4'tür. Bu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki e-ticaret şirketleri için bir avantajdır, çünkü diğer ülkelerdeki tüketiciler daha düşük beklentilere sahip olacaktır. Bu, diğer pazarlarda ürün ve hizmetlerin kalitesinin etkileyici olacağı anlamına gelir.

Avrupalı ve Amerikalı e-ticaret müşterileri arasındaki fark

  1. Dil çeşitliliği

Jakub Marian, İngilizce konuşabilen insanların yüzdesini gösteren bir grafik geliştirdi. Bunun sonuçları, şirketlerin Güney Avrupa'yı hedeflemek için İngilizce kullanmak isteyip istemediklerine veya Almanya ve Fransa gibi büyük e-ticaret pazarlarını tercih etmek isteyip istemediklerine karar vermelerine yardımcı olur. Norveç, Danimarka ve Hollanda gibi diğer ülkeler iyi İngilizce konuşuyor. Ancak, başarı oranını artırmak için yerel lehçelerini kullanmak da ihtiyatlı olacaktır. Yine de, İngilizcenin çeşitliliği gibi, yerel diller de öyle.

  1. Kültürel çeşitlilik

Dört kişilik satın alma modelinin analizi, piyasadaki bu farklılıkları fark etmeye yardımcı olacaktır. Açıkçası, gruplar arasında çok çeşitli kültürel farklılıklar vardır. Şirketler her tür grubu farklı bir mesajla hedefleyerek doğru türde çeviri yaptıklarından emin olmalıdır.

  1. Yasal kısıtlamalar

Avrupa Birliği, sınır ötesi elektronik ticareti mümkün kılmak için tüm Avrupa yasalarını standardize etmek için seferber olmaktadır. Bununla birlikte, Almanya'nın en katı kurallara sahip olduğu bazı ülkeler için hala bireysel yasalar vardır. Ülkelerin bazı bireysel yasalarını dikkate almak önemlidir. Bir şirket ulusal ve Avrupa yasalarına uymalıdır.

  1. Ödemeler

Avrupa Birliği ülkeleri, İngiltere, Polonya, İsveç ve Norveç hariç, avroyu ulusal para birimi olarak kabul ettiler. Kanıtlar, bazılarının tercih ettikleri ödeme yöntemlerine sahip olduğunu göstermektedir. En yaygın olanları kredi kartları ve PayPal'dır ve Hollanda gibi bazılarının iDEAL'i vardır. Bu seçeneklerin sunulmaması dönüşüm oranlarını olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, tüketicilere seçme fırsatı vermek için en azından en yaygın yöntemleri sunmanız tavsiye edilir.

  1. Lojistik

UPS ve Fed EX, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ekspres teslimat pazarına hakimdir. Avrupalılar DHL'i (% 40) tercih ediyor, bunu TNT (% 15) takip ediyor. UPS'in pazar payı% 10'dur. Hollanda'da PostNL ve Belçika pazarında bpost gibi yerel oyuncular da çok önemli bir rol oynamaktadır. Tüketicileriyle mükemmel ilişkileri vardır, bu da onları e-ticaret işlerine uygun hale getirir. Farklı uluslararası nakliye fiyatları nedeniyle, yerel stok ve nakliye bazen yararlı olabilir.

  1. Güven

E-ticaret işi, bulma ihtiyacını fark etmelidir. Bu, müşterilerle güven oluşturulmasına yardımcı olur. Yerel bir ofis, yerel bir temsilci veya kiralanmış bir posta adresi olabilir. Yerel telefon numaraları da önemli bir rol oynamaktadır, çünkü müşteriler uluslararası aramalar için ek ücret ödemek zorunda kalmayacaktır. Yerel bir banka işlemleri kolaylaştırmalıdır. Son olarak, şirket hedef kitleye aşina bir kurumdan sertifika almalıdır.

  1. Pazarlama

Yurt dışında pazarlama yaparken, bir web sitesinin çevirisi yerel olarak kullanılan önemli SEO kelimeleri dikkate almalıdır. Google'ın Global Market Finder'ı bu amaçlar için çok yararlıdır. Buna ek olarak, bazı şirketler çevirileri SEO yazımıyla birleştirir ve işletme sahiplerine yardımcı olabilir.

  1. Destek ve Satış

Sürecin izlenmesi, hedef ülkede güven oluşturmak için yerel dili konuşan satış acentelerinin veya hesap yöneticilerinin çalışmasını gerektirir. Buna ek olarak, zorluk çeken kullanıcılar için müşteri hizmetleri şarttır. Başını belaya sokamazsan, bazı şirketler.

Sonuç

Avrupa, Amerikan e-ticaret şirketleri için birçok fırsat sunuyor. Ancak, bu şirketler yerel ihtiyaçlarına öncelik vermelidir. Avrupa'ya açılmadan önce yapılacak kapsamlı araştırmalar önemlidir. Pazar büyümesine ve olgunluğuna odaklanın. Ayrıca yapılması gereken şey, ürünü ve mesajını bulmaktır. Kulağa zor gelebilir, ancak hakim olduktan sonra Avrupa en uygun ihracat pazarınız olacaktır.

mass gmail